Verzend- en retourbeleid

Verzend- en Retourbeleid – Diliwecha Pet Stuff

Versie: 07/07/2025

Geldig vanaf: 07/07/2025

Webshop: www.diliwecha.com

Uitbater: Diliwecha Home Petcare Services

Adres: Weilandstraat 14, 3945 Oostham

E-mail: diliwecha@outlook.com

Verzendbeleid

Verzendkosten en levering

Verzending binnen België:

Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan 40 Euro worden verzendkosten van 5.95 Euro aangerekend.

Bij bestellingen vanaf 40 Euro is de verzending gratis.

Verzending naar Nederland:

Voor bestellingen met een totaalbedrag lager dan 40 Euro worden verzendkosten van 8.95 Euro aangerekend.

Bij bestellingen vanaf 50 Euro is de verzending gratis.

De bestelling wordt verzonden nadat de betaling volledig is ontvangen.

De levertijd is afhankelijk van de bestemming, maar bedraagt doorgaans 1 tot 5 werkdagen na verzending.

Retourbeleid

1. Algemeen

Wij doen ons best om jou en je huisdier tevreden te stellen met onze producten. Mocht je toch niet

tevreden zijn, dan kun je binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van

je herroepingsrecht.

2. Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de koop te herroepen zonder

opgave van reden. Na herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

3. Uitzonderingen

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

- Geopende of gebruikte voedingsmiddelen;

- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (zoals borstels,

verzorgingsartikelen of manden na gebruik);

- Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.

4. Voorwaarden voor retourzending

Het product dient in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Beschadigde of

gebruikte producten komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Kosten van retourzending

De kosten voor het terugsturen van het product zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om

een foutieve levering of een defect product.

6. Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het volledige aankoopbedrag (inclusief

eventuele standaard verzendkosten) binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als

bij de oorspronkelijke transactie.

7. Defecte of verkeerd geleverde producten

Indien een product defect is of niet overeenkomt met de bestelling, neem dan binnen 7 dagen

contact op via diliwecha@outlook.be . Wij zorgen kosteloos voor vervanging of terugbetaling.

8. Retourprocedure

1. Meld je retour via e-mail: diliwecha@outlook.be .

2. Vermeld je bestelnummer en reden van retour (optioneel).

3. Verpak het product zorgvuldig en voeg het retourformulier of factuur toe.

4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres.

9. Contact

Voor vragen over het retourbeleid kun je contact opnemen via diliwecha@outlook.be .

Laatste update: 07/07/2025